Foire aux questions
Puis-je renvoyer n'importe quel article, même si j'ai simplement changé d'avis?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison.
Le produit doit être retourné exactement dans le même état dans lequel vous l’avez reçu: non porté, non lavé, non modifié en aucune façon et avec toutes ses étiquettes et accessoires.
Quels sont les délais et les frais d'envoi?
La livraison est toujours gratuite pour les achats réglés par carte de crédit ou PayPal et elle prend en général de 4 à 8 jours ouvrables.
Les produits sont livrés par transporteur du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Les envois et les livraisons ne sont pas effectués les samedis, dimanches ou jours fériés.
Choisissez toujours une adresse à laquelle quelqu’un sera disponible pour récupérer le colis. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou à la réception, merci d’indiquer également le nom de la personne de contact.
Puis-je modifier ma commande avant qu'elle ne soit expédiée?
Vous pouvez modifier la commande avant que l’entrepôt ne la traite. Si vous changez d’avis, nous vous recommandons de contacter immédiatement notre service clientèle afin qu’il puisse vérifier l’état de votre demande.
Dans tous les cas, vous pouvez demander le retour de l’article dans les 14 jours suivant la livraison de la commande pour quelque raison que ce soit. Vous pouvez trouver plus d’informations dans Retours et remboursements et dans Conditions générales.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le livreur se présente?
Le livreur laissera une note avec ses coordonnées. Contactez le livreur pour savoir si une nouvelle tentative de livraison sera effectuée ou si la commande sera déposée dans un point de collecte (point d’accès).
Autrement, le colis sera retourné à notre entrepôt après quelques jours.
Dans quels pays livrez-vous?
Nous expédions actuellement en: Albanie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis. Veuillez vérifier ci-dessous les exceptions.
Afin de voir les détails des produits, tels que les prix et les tailles disponibles, et pour pouvoir finaliser l’achat, choisissez le pays correct de livraison (Cliquez ici). Si le pays dans lequel vous voulez faire livrer votre commande ne figure pas dans la liste, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter au cas où il serait ajouté.
Existe-t-il des adresses auxquelles vous ne pouvez pas livrer?
Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou des services de courrier en attente. Les livraisons ne sont pas assurées dans les régions suivantes :
- Lac Lugano Campione d'Italia, Livigno
- Les Açores
- Madère
- Les départements d’outre-mer français
- Les Iles Canaries
- Les Îles anglo-normandes
- Gibraltar
- Andorre
- Les Îles Baléares
- Ceuta
- Melilla
- Île d'Åland
- Cité du Vatican
- San Marino
Comment puis-je vérifier le statut de livraison?
Dans l’e-mail de confirmation de la commande se trouve le numéro de suivi, un code qui vous permet de suivre le colis en temps réel sur le site Internet du courrier.
Au cas où le numéro de suivi ne fonctionnerait pas, vous disposerez également d’un lien qui vous permet d’accéder au site Internet du courrier et par conséquent de suivre votre envoi. Si vous êtes un(e) utilisateur(trice) enregistré(e), vous pouvez suivre votre commande directement dans la section « Mes commandes ».
Est-ce que je peux sauvegarder mes articles favoris?
Pour sauvegarder et partager vos produits favoris vous devez avoir un profil Mon compte.
- Parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse.
- Sur la page des détails du produit, sélectionnez la taille et la couleur que vous préférez.
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Non, vous n’avez pas besoin d’être inscrit(e) sur notre site pour effectuer des achats.
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Puis-je échanger un article?
Désolé, vous ne pouvez pas demander de modifications.
Si vous devez changer la taille ou la couleur, vous pouvez retourner les produits gratuitement et faire un nouvel achat.
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