FAQ

Acheter sur notre site est facile et rapide :

1. parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse

2. sur la page de détail du produit, sélectionnez votre taille et votre couleur préférée

3. cliquez sur «Ajouter au panier»

4. une fenêtre récapitulative s'ouvre alors ; cliquez sur «Afficher le panier et procéder au règlement»

5. indiquez l'adresse de livraison et les données de paiement.

Vous pouvez vérifier et modifier le contenu de votre panier à tout moment et vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit (Diners, MasterCard, Visa, American Express et Amex) ainsi qu'avec PayPal et Sofort.

Non, il n'est pas nécessaire de s'enregistrer sur notre site pour effectuer des achats.

Cependant, l'enregistrement est rapide, gratuit, sûr et vous donne accès à de nombreux avantages:

- recevoir des mises à jour concernant votre commande et voir vos achats précédents;

- sauvegarder vos préférences de livraison;

- demander un retour en ligne et suivre vos remboursements;

- recevoir des informations exclusives concernant l'univers Marella

Pour sauvegarder vos articles favoris, vous devez être un utilisateur enregistré.

1. Parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse;

2. sur la page de détail du produit, sélectionnez votre taille et votre couleur préférée;

3. cliquez sur «Ajouter aux favoris».

La modification est possible avant que l'entrepôt n'ait traité la commande. Si vous avez changé d'avis, nous vous conseillons de contacter immédiatement le Service clients, qui vérifiera le statut de votre demande.

Dans tous les cas, vous pourrez effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison de la commande, quelles que soient vos raisons. Vous trouverez des informations supplémentaires dans les sections «Retours et remboursements» et «Conditions générales».

Sur la page de détail du produit, dans la rubrique «Taille et coupe», il est possible de consulter un «Guide des tailles».

Pour plus d'informations, merci de vous adresser au Service clients.

En bas de la page de navigation, vous trouverez l'onglet «Nous contacter». Lorsque vous cliquez dessus, un numéro de téléphone (gratuit) et un formulaire pour envoyer un e-mail s’affichent.

Les éventuels coûts liés à d'autres méthodes de contact ne sont pas remboursables.

Les paiements en ligne seront encore plus sécurisés grâce à la nouvelle directive européenne DSP2 qui introduit de nouvelles règles d’authentification.

Votre expérience de shopping sera toujours rapide et sûre, vous devrez simplement confirmer votre identité à chaque fois que vous effectuerez un paiement en ligne, en insérant un code temporaire ou en utilisant votre empreinte digitale sur l’appli de votre banque.

Veuillez noter que chaque établissement bancaire mettra en application de nouvelles méthodes d’authentification qui lui seront propres. N’oubliez donc pas de contacter votre banque pour activer ce service.

Ci-après, vous trouverez un tableau simple qui vous guidera à chaque étape des nouvelles modalités de paiement. Pour tout renseignement complémentaire, contactez notre Service Clients.

1- Passez votre commande

Après avoir ajouté les produits dans votre panier, insérez vos informations de livraison, de facturation et de paiement.

2- Vous recevrez une notification 

Une fois à la phase de paiement, vous recevrez une notification pour effectuer l’authentification avec la nouvelle modalité prévue par la directive DSP2.

3- Autorisez le paiement

Chaque institut bancaire disposera de sa méthode d’authentification, par exemple un code temporaire ou une empreinte digitale sur l’appli de votre banque.

4- Confirmez votre commande

Votre commande sera confirmée, il ne vous restera plus qu’à attendre sa livraison chez vous ! Pour tout problème concernant votre commande, contactez notre Service Clients.